أجرى أوليفييه مونسو ، الرئيس التنفيذي لشركة Club Med Russia ، مقابلة خاصة مع مراسل Votpusk.ru.
ما هي التغيرات التي تنتظر سوق الخدمات السياحية بعد تجاوز الأزمة ورفع القيود؟
- من الآمن أن نقول إن حياتنا المعتادة ستتغير جذريًا وأن العديد من المناطق ستخضع لتغييرات معينة ستؤثر أيضًا على صناعة السياحة. لسوء الحظ ، سيفلس العديد من اللاعبين في مجال السياحة ، ولن يتمكن الجميع من استعادة حجم مبيعاتهم السابقة والوقوف على أقدامهم مرة أخرى. ومع ذلك ، فإن اللاعبين الكبار في مجال السياحة ، وخاصة أولئك الذين يتمتعون بدعم قوي من المستثمرين مثل Club Med ، لن ينجوا فحسب ، بل سيخرجون أيضًا من الأزمة منتعشين. هذا بالتأكيد لا يرجع فقط إلى العوامل الخارجية الواضحة والاقتصاد المهتز ، ولكن أيضًا إلى حقيقة أن توقعات ومتطلبات العملاء بعد الوباء فيما يتعلق بقضايا السلامة والصحة ستتغير وتصبح أعلى بكثير ، مما سيؤثر حتماً على صناعة السفر ، والتي ستكون كلها لمحاولة تلبية هذه الاحتياجات المتزايدة بالقوة. نحن نرى الآن أن عملاء Club Med يريدون أن يكونوا واثقين من الخدمة التي يتلقونها ، لذا فهم لا يفكرون في خيارات أخرى للاستجمام ، لكنهم يريدون الذهاب إلى منتجعاتنا. أفترض أنهم في هذه الحالة لن يجربوا باختيار منظمي رحلات آخرين.
هل نتوقع تغيير في شكل الأعمال السياحية؟
- لا شك أن صناعة السياحة ستغير شكل العمل وتقديم الخدمات. سيتطلب الوضع من منظمي الرحلات السياحية وأصحاب الفنادق تغيير معايير السلامة والنظافة ، فضلاً عن زيادة الاهتمام بالامتثال لجميع المعايير الصحية في المنتجعات. يمكننا أيضًا أن نقول إن الشكل الشامل هو الذي سيخضع لتغييرات كبيرة. في المنتجعات ، سيتم إيلاء اهتمام خاص لتزويد العملاء بخدمة شخصية ، بهدف تقليل الاتصال مع المصطافين الآخرين. بالطبع ، يمكننا أن نضمن امتثال Club Med لجميع القواعد واللوائح الجديدة وتزويد العملاء بأعلى مستوى من الأمان. ستحفز هذه التغييرات مزيدًا من التطوير وتحسين مستوى تقديم الخدمة وستعمل حصريًا لصالح عملائنا.
كيف ستتغير تفضيلات السائحين؟
- سيختار المسافرون البلدان التي تتمتع بمستوى عالٍ من الأمان ، فضلاً عن الأدوية ، مما سيؤدي إلى تغيير في قائمة الوجهات السياحية المعتادة. يمكننا أيضًا أن نقول إننا بصدد الانتقال من الترفيه الجماعي والمواصلات العامة إلى نظام السفر الفردي. سيختار السائحون الوجهات التي تتوفر فيها رحلات جوية مباشرة والحد الأدنى من النقل. نتوقع أن يسافر السياح الروس داخل البلاد ، وستصبح وجهات مثل سوتشي وشبه جزيرة القرم هي الأكثر شعبية ، وبطبيعة الحال ، بمجرد فتح الحدود ، سيتم إعادة توزيع التدفق السياحي إلى أقرب الوجهات الأوروبية. وبالتالي ، من المرجح أن يفضل العملاء الروس وجهاتهم المعتادة ، مثل تركيا واليونان. يمكن القول أيضًا أن العملاء سوف يلتزمون بتفضيلاتهم ويظلون مخلصين للفنادق والمنتجعات التي أقاموا معها علاقة ثقة.
متى سوف يتعافى الطلب على السفر الدولي؟
- نتوقع حدوث انتعاش في الطلب على السفر الدولي مع فتح الحدود ، ومع ذلك ، فإننا نتفهم أن الأمر سيستغرق بعض الوقت قبل أن نعود إلى أرقام مبيعاتنا السابقة. نحن متشجعون للغاية من قبل عملائنا ، الذين يطرحون بالفعل أسئلة حول موعد افتتاح منتجعات Club Med ويحلمون بالراحة مرة أخرى في أماكن العطلات المفضلة لديهم.بالنسبة للجميع ، فتح الوجهات والمنتجعات الدولية ، وكذلك الثقة في تلبية جميع معايير السلامة من قبل شركات الطيران ومنظمي الرحلات السياحية وأصحاب الفنادق - وهذا مؤشر على أن الوضع قد تحسن ويمكنك مرة أخرى أن تخاف من أي شيء وتذهب بأمان في رحلات جديدة. لهذا السبب نتوقع أن نصل إلى حجم مبيعات "ما قبل فيروس كورونا" في غضون عام.
هل يمكننا القول أن شكل البقية سيتغير؟
- يمكننا القول أنه بعد التغلب على حالة الأزمة ، سيعطي العملاء الأفضلية لأكثر أشكال الراحة أمانًا لأنفسهم. سيتم إدخال تغييرات تشغيلية تتعلق بإدخال معايير جديدة للتباعد الاجتماعي واعتماد تدابير أمنية في مناطق معينة من سوق السياحة. على الأرجح ، سيختار العديد من العملاء لأنفسهم إقامة - فيلات أو أكواخ منفصلة ، بدلاً من مباني فندقية كبيرة مع مناطق مشتركة ومطاعم. وستعطى الأولوية في الوجهات إلى الأماكن الأكثر عزلة ونائية ، لذلك يمكننا أن نقول بثقة أن الشكل الجديد نسبيًا للترفيه "الأنيق البيئي" سيكتسب زخماً وسيتطلبه العملاء إلى حد كبير. يساعد مفهوم الأناقة البيئية في الحفاظ على الطبيعة وحمايتها دون المساس براحة الضيوف. مثال على ذلك هو منتجع Club Med Miches في جمهورية الدومينيكان ، بناءً على مبدأ التنمية المستدامة - الاستدامة. تم التفكير في تصميم المنتجع بحيث تتناسب المباني بشكل متناغم مع المناظر الطبيعية والمباني المحلية ليست أعلى من انتشار أشجار النخيل. حصل المنتجع على شهادة Green Globe ، وهي شهادة تُمنح للسياحة المستدامة ، والتي تركز على الحفاظ على الموارد الطبيعية ، والمساهمة بشكل إيجابي في المجتمعات المحلية وحماية البيئة.
Club Med - Miches ليس هو المثال الوحيد لهذا المفهوم في الترسانة ، فمن الجدير بالذكر أيضًا منتجعنا الفريد Club Med Cefalu ، الذي يقع على جرف صخري بين حدائق صقلية المزهرة. وأيضًا منتجع الجنة الصديق للبيئة Club Med Seychelles ، والذي يقع في واحدة من أكثر المناطق الصديقة للبيئة في المحيط الهندي وهو مثال على السياحة البيئية بين الدول الجزرية الأخرى. من أجل الحفاظ على عجائب الطبيعة في الجزر ، تم إدخال قواعد خاصة لزيارة بعض المحميات والمناطق المحمية الأخرى ، مما يسمح بالحفاظ على النظم البيئية الجميلة ولكن الهشة.
متى تخطط لافتتاح منتجعات كلوب ميد؟
يسعدنا أن نعلن أن Club Med يفتح بالفعل منتجعاته تدريجياً للضيوف! في أبريل ، تم افتتاح جميع منتجعات Club Med في الصين ، ولكن ، للأسف ، حتى الآن لا يقبلون سوى العملاء من الصين ، حيث لا تزال الحدود الدولية مغلقة في معظم البلدان. نخطط لفتح منتجعات أوروبية وآسيوية ومنتجعات أخرى حول العالم فور اتخاذ القرارات ذات الصلة من قبل رؤساء الدول التي تقع هذه المنتجعات في أراضيها. على سبيل المثال ، نخطط لافتتاح نادي Med Palmiye الأكثر مبيعًا للعائلات هذا الصيف في تركيا حتى يتمكن عملاؤنا من الاستمتاع بمستوى غير مسبوق من الاسترخاء على الساحل المفضل لديهم.
