كان الشرط الأساسي لظهور رأي عام سلبي حول ضمير المشاركين في سوق السياحة هو السياسة التي تنطوي على مخاطر غير مبررة من قبل بعض منظمي الرحلات السياحية للوفاء بالتزاماتهم. لذلك ، على سبيل المثال ، يواصل بعض منظمي الرحلات السياحية ، الذين لديهم التزامات لم يتم الوفاء بها تجاه مقدمي الخدمات (الفنادق وشركات الطيران ، وما إلى ذلك) بيع منتج سياحي دون التمكن من توفيره. تم العثور على حل ، وقيام منظمي الرحلات السياحية اليوم ، بأخذ أموال من السائحين للقيام بجولة ، على سبيل المثال ، المقدمة في ثلاثة أشهر ، يدفعون مقابل الخدمات المدرجة في المنتج السياحي عن الجولات التي ستتم ، على سبيل المثال ، في أسبوع لآخر سياح. يهدف حساب منظم الرحلات السياحية إلى ضمان عدم جفاف تدفق السياح إليها. ومع ذلك ، كما نرى ، فإن السائحين المحتملين يستخدمون خدمات منظمي الرحلات أو وكالات السفر بشكل أقل وأقل لتنظيم رحلاتهم. والنتيجة هي حقيقة أن منظم الرحلات لا يملك المال لدفع ثمن الخدمات للموردين ، ونتيجة لذلك ، تنقطع الرحلة بسبب خطأه. ربما لا تكون هذه إجراءات متعمدة للاستيلاء على الأموال من السياح ، ولكن هذه الإجراءات لها تأثير كبير على عدم ثقة السكان في ممثلي صناعة السياحة.
بالطبع ، هناك أيضًا محتالون صريحون ، أي المنظمات التي تم إنشاؤها لفترة قصيرة فقط من أجل الاستيلاء على أموال السياح عن طريق الخداع (إساءة استخدام الثقة). محاولة جمع الأموال من هذه المنظمات في المحكمة على الأقل غير فعالة. هنا من الضروري الاتصال على الفور بهيئات الشؤون الداخلية مع بيان حول حقيقة ارتكاب أعمال احتيالية.
أول شيء يجب فعله قبل الدخول في علاقة تعاقدية مع ممثل معين لصناعة السفر هو إلقاء نظرة على التعليقات المتعلقة به على الإنترنت. لا تنس أن التعليقات عادة ما يتركها السياح غير الراضين. أولئك الذين قاموا برحلة ناجحة ليسوا في عجلة من أمرهم لتغطية الحدث في وسائل الإعلام. الشيء الثاني الذي يجب فعله هو دراسة الفن. 10 و 10.1 من القانون الاتحادي رقم 132 "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" ، والذي يحتوي على قائمة بالشروط الأساسية التي يجب أن تنعكس في اتفاقية بيع منتج سياحي. يتم التحكم في أنشطة بيع المنتج السياحي من قبل هيئات Rospotrebnadzor ، والتي ، في حالة عدم الامتثال للعقد ، تخضع شركة السفر للمسؤولية الإدارية. عادة ما تتجنب شركات السفر الموثوقة المشاكل مع السلطات التنظيمية.
أيضًا ، يجب الانتباه إلى تكلفة منتج سياحي ، إذا كانت أقل بكثير من تكلفة شركات السفر الأخرى ، فلا تملق نفسك وتعتقد أنك حصلت على خصم. عادةً ما تكون الأسعار المنخفضة للغاية لخدمات السفر وسيلة لجذب العملاء الساذجين.
وفقًا للمادة 9 من مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 18 يوليو 2007 رقم 452 "بشأن الموافقة على قواعد تقديم الخدمات لبيع منتج سياحي" ، بناءً على طلب المستهلك ، يزود وكيل السفر المستهلك بمعلومات عن الشروط الأساسية للعقد المبرم بين منظم الرحلات ووكيل السفر الذي يبيع المنتج السياحي المشكل. وبالتالي ، بمجرد معرفة منظم الرحلات الذي سيوفر لك خدمات السفر ، لن يكون من الضروري أن تطلب من شركة السفر معلومات عن الشروط الأساسية للتعاون بين الأخير ومشغل الرحلات.إذا بدأ ممثلو شركة سفر في تجنب تقديم مثل هذه المعلومات ، فهذه بالفعل "مكالمة إيقاظ" ، حيث قد لا يكون هناك تعاون بين شركة السفر وشركة الرحلات المحددة في العقد ، على هذا النحو.
أيضًا ، على الإنترنت على الموقع الرسمي لـ Rostourism ، يوجد سجل لمنظمي الرحلات السياحية في المجال العام. لا يحق لمنظم الرحلات غير المدرج في السجل المحدد المشاركة في أنشطة منظمي الرحلات. يعد عدم وجود منظم رحلات في سجل منظمي الرحلات سببًا جيدًا لرفض شراء جولة. علاوة على ذلك ، يوجد في الوقت الحالي سجل لوكلاء السفر الذين يبيعون منتجًا سياحيًا شكله منظم رحلات. وكلاء السفر ينضمون إليها طواعية. وجود وكيل سفر محدد في سجل وكلاء السفر يعطي سببًا للاعتقاد بأن وكيل السفر يتصرف بحسن نية.
إذا كنت قد دخلت بالفعل في اتفاقية ، فمن الجدير تخصيص بعض الوقت للاتصال بالفندق / الشركة المضيفة مسبقًا لتوضيح المعلومات حول الدفع مقابل الإقامة. لذلك ، على سبيل المثال ، توجه السائح إلى شركة ذات مسؤولية محدودة "Legal Agency Persona Grata" مع وصف الحالة التالية: دخل السائح في اتفاقية مع شركة "Meeting of the World" لتوفير خدمات الإقامة في أبخازيا. تم شراء التذاكر من قبل السائحة نفسها. قبل 4 أيام تقريبًا من بدء الخدمات ، توقف مدير شركة السفر هذه عن التواصل وتغيب باستمرار عن المكتب ، على الرغم من الاتفاق مع السائح لمناقشة تنظيم النقل من المطار إلى مرفق الإقامة. انزعجت السائحة من هذا التحول في الأحداث ، وقررت الاتصال بالشركة المستقبلة مباشرة لتحسين إمكانية تقديم الخدمات. وأوضح ممثل الشركة المضيفة أنه تم إلغاء الحجز لهذا السائح ، وأعيد المبلغ إلى بطاقة مدير شركة السفر المذكورة.
بناءً على هذا الموقف ، كتوصية ، أنصح السائحين ، في حالة وجود أدنى قلق بخصوص شركة سفر ، بقضاء الوقت وتوضيح إمكانية تقديم الخدمات مباشرة من مزودي الخدمة. لذلك ، ستكون قادرًا على تقليل الخسائر المحتملة التي قد تنشأ نتيجة للإجراءات غير العادلة للمشاركين في سوق السياحة.
فاديم بوجوريلوف ،
محامي دائرة الدعاوى
LLC "وكالة قانونية Persona Grata"
