- ماذا حدث؟
- لماذا حدث هذا ، وهل يجب أن نتوقع حالات إفلاس جديدة؟
- كيف تحمي نفسك قدر المستطاع من المخاطر قبل المغادرة؟
- كيف تسدد الأموال المدفوعة بالفعل وماذا تفعل إذا كان إفلاس وكالة سفريات قد قبض عليك في الخارج؟
أعلنت وكالة السفر "نيفا" ، إحدى أقدم وأكبر شركات السفر في روسيا ، تعليق أنشطتها. السيناريو الأكثر احتمالا اليوم هو الإفلاس. كيف يهدد ذلك الصناعة ككل وكل مسافر على حدة؟ كيف تحمي نفسك قدر الإمكان من الوقوع في موقف يواجهه الآلاف من عملاء Neva؟ ماذا لو كان إفلاس وكالة سفرك لا يزال يفوقك في إجازة؟ لقد فهمت Portal V OTPUSK. RU هذه القضايا وغيرها مع مدير التأمين بشركة INTOUCH Mikhail Efimov.
ماذا حدث؟
لن يتمكن حوالي 20 ألف شخص ممن دفعوا بالفعل مقابل القسائم من استخدامها وسيتعين عليهم بذل الكثير من الجهود لاستعادة أموالهم.
يوجد حوالي 7 آلاف شخص في منتجعات أجنبية ، العديد منهم بدون سكن مدفوع الأجر أو تذاكر عودة.
هذه هي أرقام الإحصائيات التي أعلنتها اليوم وكالة السياحة الفيدرالية. ومع ذلك ، ما وراء هذه الأرقام؟
في الواقع ، نحن نواجه انهيار واحدة من أكثر شركات السفر استقرارًا وموثوقية في روسيا. على الأقل ، كان هذا هو تصور Neva الذي كان موجودًا في الوعي الجماعي حتى "البيئة السياحية السوداء" في 16 يوليو. اكتسبت صورة وكالة السفر هذه "نيفا" بسبب عاملين: أولاً ، كانت واحدة من أكبر الشركات في روسيا في مجالها ، وثانيًا ، عملت في السوق لمدة 24 عامًا. وبعد كل شيء ، يُنصح بالقواعد الكلاسيكية لاختيار وكالة السفر أولاً وقبل كل شيء الانتباه إلى هذين العاملين.
لكن هذه المرة فشلت "الكلاسيكيات": انهيار "نيفا" هو حدث من عالم ما بعد الحداثة ، حيث تعيش أنا وأنت. هذا هو الاستنتاج الذي تتوصل إليه عندما تتعرف على الأرقام الرسمية التي سبقت تعليق نشاط الشركة. تشير هذه الأرقام إلى أنه في عام 2013 ، جنت "نيفا" حوالي 2.5 مليون روبل. وبلغت التزامات ديونها في نفس العام أكثر من 420 مليون روبل. تشير عملية حسابية بسيطة إلى أن ديون نيفا تجاوز دخلها بنحو 168 ضعفًا. وفي الوقت نفسه ، استمرت الشركة في بيع القسائم حتى 16 يوليو. علاوة على ذلك ، إذا كانت ظروف Neva قد تطورت بشكل أفضل قليلاً ، فمن المحتمل تمامًا أنها كانت ستبيع حتى يومنا هذا.
بالطبع ، مثل هذا الوضع ممكن فقط في العالم الحديث ، حيث تقرض دولة لديها أحد أكبر الديون الخارجية الأموال إلى بلدان أخرى. هذا لأن عالم ما بعد الحداثة يعتمد فقط على الثقة. بهذا المعنى ، يمكن أن يؤدي "خروج نهر نيفا من البنوك" إلى العواقب التي وصفها ألكسندر سيرجيفيتش بوشكين في The Bronze Horseman: فيضان مدمر لن يمر دون أن يلاحظه أحد.
لكن هل هذا؟ للإجابة على هذا السؤال ، تحتاج إلى الرجوع إلى أسباب انهيار "نيفا".
لماذا حدث هذا ، وهل يجب أن نتوقع حالات إفلاس جديدة؟
من المنطقي التحدث عن أسباب الإفلاس الوشيك لـ Neva من موقعين على الأقل. واحد منهم هو تفسيرات وكالة السفر نفسها. وورد في رسالة "نيفا" أن اللوم يقع على عاتق كل شيء: الأزمة الاقتصادية ، والصعوبات في العلاقات مع الشركاء الأجانب ، فضلاً عن حظر السفر إلى الخارج لفئات معينة من المواطنين ، والذي دخل حيز التنفيذ هذا الربيع. وفقًا لوكالة السفر ، أدت هذه الأسباب إلى انخفاض المبيعات بنسبة 25٪ دفعة واحدة.
ومع ذلك ، هناك موقف آخر يستحق الاهتمام أيضًا. تم التعبير عن هذا الإصدار مرارًا وتكرارًا من قبل الخبراء على مدار الأسبوعين الماضيين ، لتقييم حالة سوق الخدمات السياحية. في رأيهم ، نحن نتحدث عن مشكلة منهجية تتطلب - وفقًا لذلك - حلًا منهجيًا.قبل ستة أشهر ، أجرت إحدى أكبر الشركات الاستشارية في العالم ، برايس ووترهاوس كوبرز ، دراسة عن السوق الروسية ، أظهرت أن ثلثي جميع الجولات في روسيا تُباع بأقل من التكلفة. يرتبط هذا ارتباطًا مباشرًا بالأرقام الفلكية لديون شركة Neva ، والتي تم الإعلان عنها أعلاه: تحتاج الشركات بأي وسيلة إلى كسب المال لسداد التزامات الديون الحالية.
وهكذا تم إغلاق الحلقة المفرغة: على المدى القصير ، يتم إخماد الديون ، وعلى المدى الطويل ، فإنها تنمو فقط. هذا يجبر وكالات السفر على العودة مرة أخرى إلى أي تدابير من أجل بيع القسائم وكسب المال لسداد الديون الجديدة قصيرة الأجل. بطبيعة الحال ، في مثل هذه الحالة ، تؤدي أي تغييرات خارجية خطيرة تؤدي إلى انخفاض في المبيعات (على سبيل المثال ، انخفاض الروبل وانخفاض القوة الشرائية للسكان) على الفور إلى كسر طبقة الاستقرار الرقيقة.
ووفقًا لهذه القواعد ، وفقًا للدراسة أعلاه ، يعمل 60٪ من منظمي الرحلات السياحية الروس. لذلك ، على الرغم من كل ما هو غير متوقع ، فقد تبين أن انهيار Neva يمكن التنبؤ به. بنفس درجة الاحتمالية التي يمكننا من خلالها توقع إفلاس معظم الشركات العاملة في السوق اليوم - 50/50.
أضف إلى ذلك حقيقة أن خروج لاعب كبير ومهم مثل Neva من السوق يمثل ضربة إضافية لسمعة صناعة السفر بأكملها. لقد انخفض تدفق السياح هذا العام بالفعل بنسبة 30٪ ، ولن يؤدي هذا الوضع إلا إلى تفاقم عدم الثقة في الشركات ، حتى الشركات الأكثر موثوقية. ماذا سيحدث لهذه الشركات بعد ذلك ، إذا كانت المبيعات اليوم - أملهم الوحيد في عدم الإغلاق غدًا - مفهومة. السؤال هو ماذا نفعل في هذه الحالة؟
كيف تحمي نفسك قدر المستطاع من المخاطر قبل المغادرة؟
مع الأخذ في الاعتبار كل ما سبق ، يمكننا استخلاص نتيجة مخيبة للآمال: الطريقة الوحيدة لتضمن لنفسك تأمين نفسك ضد الوقوع في موقف مشابه هي عدم استخدام خدمات وكالات السفر ، ولكن من الأفضل عدم السفر إلى أي مكان على الإطلاق ، لأن شركات الطيران تميل أيضًا إلى الإفلاس. من الواضح أن هذا السيناريو غير واقعي: النسبة المئوية للمسافرين الأفراد تتزايد من سنة إلى أخرى ، ولكن بالمعنى الواسع ، ليس كل شخص مستعدًا لرفض خدمات الوسطاء.
ينصح ميخائيل إيفيموف باتباع عدد من القواعد التي ستساعدك على حماية نفسك قدر الإمكان من المخاطر عند الاتصال بشركة سفر:
- ادرس الأخبار المتعلقة بوكالة السفر التي ستتصل بها. في كثير من الأحيان ، "تتسرب" المعلومات حول المشكلات القادمة إلى وسائل الإعلام مسبقًا.
- اقرأ بعناية العقد الذي أبرمته مع شركة السفر. وعيك سيكون سلاحك.
- قبل السفر ، اتصل بالفندق وشركة الطيران للتحقق مما إذا تم تحويل رسوم الإقامة ورحلة الطيران الخاصة بك. إذا كانت الإجابة لا ، فاتصل على الفور بوكالة السفر واطلب توضيحًا.
- حاول تقديم خطة عمل في حالة القوة القاهرة: ضع أموالاً إضافية في حساب هاتفك (قد تكون ضرورية للمكالمات الدولية) ، واحتفظ باحتياطي طارئ من الأموال معك في حال احتجت إلى دفع تكاليف الإقامة أو التذاكر بنفسك ، اكتب العناوين وأرقام الهواتف التي قد تحتاجها في مثل هذه الحالة.
- تأمين ضد الإلغاء. علاوة على ذلك ، من الأفضل عدم القيام بذلك في الشركة الشريكة التي تقدمها لك وكالة السفر ، ولكن في شركة تأمين مستقلة. تذكر ، مع ذلك ، أن تأمين إلغاء السفر يغطي الظروف المتعلقة مباشرة بالسائح: تدهور حاد في الصحة ، ورفض الحصول على تأشيرة ، وما إلى ذلك. يتم تغطية إفلاس منظم الرحلات السياحية ، وفقًا لقانون "أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" ، من خلال تأمين المسؤولية الطوعي ، الذي أبرمته الشركة نفسها مع شركة التأمين.
كيف تسدد الأموال المدفوعة بالفعل وماذا تفعل إذا كان إفلاس وكالة سفريات قد قبض عليك في الخارج؟
في حالة ما إذا كنت قد اشتريت تذكرة بالفعل ، ولكن لم يكن لديك وقت للسفر بعيدًا ، وكان منظم الرحلات الخاص بك قد أفلس ، فيجب عليك تقديم طلب إلى Rospotrebnadzor ومكتب المدعي العام. يجب أن تفصل البيانات الموقف وإرفاق نسخ من جميع الوثائق به.
الخطوة التالية هي الحصول على تعويض التأمين. بعد الاتصال بشركة التأمين مع تقديم جميع المستندات ، يكون لدى شركة التأمين 30 يومًا لدفع التعويض. إذا لم يتم تلبية مطالباتك خلال هذه الفترة ، يمكنك الذهاب إلى المحكمة.
إذا كنت تواجه مشكلة أثناء الإجازة ، التزم بالقواعد التالية:
- اتصل بشركة الرحلات (الشركة التي تشكل الرحلة) ووكالة السفر (الشركة التي تبيع الجولات الجاهزة). يمكن أن تنشأ صعوبات في أي مرحلة. إذا واجهت وكالة ما مشاكل ، فيمكن أن يساعدك منظم الرحلات. على العكس من ذلك ، إذا تصرف منظم الرحلات بسوء نية ، فهناك أمل في الحصول على مساعدة من الوكالة.
- إذا قال الفندق إنه لم يتم دفع ثمن الغرفة ، فهناك خياران فقط: المغادرة أو الدفع بنفسك. لكن أولاً ، من الضروري وضع قانون رفض الانتقال ، والذي سيتم توقيعه من قبل شاهدين (مع الإشارة إلى بيانات جواز سفرهم). أيضًا ، يجب أن يتم التوقيع على هذا القانون من قبل ممثل الفندق. يمكن استخدام هذا المستند لاحقًا كدليل على قضيتك في سياق إجراءات المحكمة.
- إذا لم يُسمح لك بمغادرة الفندق للمطالبة بالدفع ، فاتصل على الفور بالممثلين الدبلوماسيين الروس في البلد المضيف. يحق لوكالات إنفاذ القانون فقط احتجازك ، فهذه الإجراءات من جانب ممثلي الفندق غير قانونية. يجدر أيضًا جعلها قاعدة لا تترك جواز سفرك أبدًا مع إدارة الفندق. بعد تسجيل إجراءات الوصول ، يحق لك استلامها ويجب عليك استخدامها.
- إذا كنت تدفع مقابل هذا الفندق (أو أي فندق آخر) بنفسك ، فجمع كل الأدلة على إنفاقك: الشيكات والإيصالات والكشوف. يمكن أيضًا أن تصبح مواد الصور والفيديو دليلاً عند توضيح ظروف الموقف الذي مررت فيه بخطأ وكالة السفر.
- بعد العودة إلى المنزل ، قم بتقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن الجولة الفاشلة ، مع إرفاق جميع المستندات والأدلة التي تم جمعها بها. يمكنك تحويلها إلى وكالة سفر ، أو شركة تأمين كانت ضامنة للوكالة ، أو إلى شركة التأمين الخاصة بك ، حيث قمت بشراء بوليصة مع تغطية التكاليف في حالة العمل غير العادل لوكالة السفر الذي أفسد عملك. عطلة.
يوضح ميخائيل إيفيموف: “يحدد القانون حدود الضمان المالي في حالة إفلاس منظم الرحلات. إذا تم بالفعل تجاوز هذا الحد ، يكون رفض التعويض قانونيًا تمامًا. لذا فإن طلب استرداد الأموال ليس شيئًا يجب تأجيله حتى يوم غد. ونقطة أخرى مهمة: نشاط منظمي الرحلات السياحية ، ولكن ليس وكلاء السفر ، مؤمن عليه - تحقق مسبقًا مما إذا كانت الشركة ، التي ستذهب بمساعدتها في إجازة ، تعمل في إعادة البيع.
عند الاتصال بوكالة سفريات ، حتى لو كانت كبيرة وموثوقة وذات سمعة طيبة ، لا تنسى هذه النصائح. يعتبر مبدأ "الثقة ولكن التحقق" أكثر أهمية اليوم من أي وقت مضى للتفاعل مع صناعة السفر الروسية.
