عدد وكالات السفر التي تبيع الرحلات البحرية آخذ في الازدياد ، إنها حقيقة. في المتوسط بنسبة 15٪ سنويًا ، لكن معدلات النمو ليست كبيرة بالقدر الذي يمكن أن تكون عليه. وفي الوقت نفسه ، تعد صناعة الرحلات البحرية العالمية هي الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية ، وتتطور بنشاط وواعد. ارتكب مركز الرحلات البحرية "Infoflot" أفضل 10 أخطاء رئيسية لوكالات السفر في بداية مبيعات الرحلات البحرية.
ترجع معظم الأخطاء التي يرتكبها وكلاء السفر إلى الجهل بالمنتج. من خلال العمل مع الجولات الكلاسيكية لسنوات ، فإنهم يخشون إعادة البناء والنظر إلى الإجازة من زاوية مختلفة ، ويفقدون المئات من العملاء المحتملين كل شهر.
لذلك ، دعونا نفكر في الأحكام / الآراء / الإجراءات الخاطئة التي تتم مواجهتها في الممارسة العملية لوكلاء السفر عند العمل مع أحد منتجات الرحلات البحرية.
1. "سائح الرحلات البحرية هو نوع خاص من العملاء. الرحلات البحرية ليست للجميع"
هذا ليس صحيحا. تقدم صناعة الرحلات البحرية العالمية مجموعة واسعة ومتنوعة من الخيارات التي يمكنك من خلالها مساعدة كل سائح في العثور على رحلتك البحرية.
سوف تجذب الرحلات البحرية أيضًا أولئك الذين يتوقعون العثور على شيء مميز أثناء إجازتهم. لهذا ، يتم إنشاء الرحلات ذات الطابع الخاص ، على سبيل المثال ، المسرحية والرياضية ورحلات التسوق والفن واللغة جنبًا إلى جنب مع عطلة على الشاطئ.
تحاول شركات الرحلات البحرية بكل طريقة ممكنة مفاجأة وجذب المسافرين بخدمات ومستجدات غير قياسية.
تحتوي جميع السفن البحرية تقريبًا على مراكز سبا ومحلات معفاة من الرسوم الجمركية والعديد من المطاعم وحمامات السباحة ، بما في ذلك تلك التي تحتوي على مياه البحر ودور السينما وصالونات التجميل والميني غولف ومراكز اللياقة البدنية ونوادي الأطفال والمراقص وغرف الألعاب والمسارح والكاريوكي وصالات التسوق والنوادي الليلية والكازينوهات. وهذه ليست قائمة كاملة.
السفن النهرية أصغر حجمًا ولا يوجد جو نشط مثل السفن البحرية ، ولكن يتم تعويض ذلك من خلال "رحلة" مشرقة وحميمية. في الوقت نفسه ، تحتوي السفن النهرية ، كقاعدة عامة ، على كبائن فسيحة وترفيه للبالغين والأطفال ودروس رئيسية رائعة وبرامج للياقة البدنية.
بمعنى آخر ، يمكن إرسال فئات مختلفة من الأشخاص بأمان في رحلات بحرية: سواء من حيث العمر أو من حيث الوضع الاجتماعي والثروة.
2. "الرحلات البحرية هي نوع من الاستجمام غير الجماعي. لن يميل سائحو الشواطئ إلى القيام برحلة بحرية"
وهذا ليس صحيحا. من ألمع الاتجاهات هذا العام في سوق السفر الروسي هو الشعبية المتزايدة للوجهات الشاطئية المألوفة بين الروس من خلال الإجازات البحرية. وفقًا لتوقعات الخبراء ، في السنوات الخمس المقبلة ، سيزداد عدد الرحلات البحرية والرحلات البحرية المشتراة في روسيا في اتجاهات مصر واليونان وتركيا وكرواتيا بنسبة 30-35٪. في الواقع ، في العديد من الرحلات البحرية ، يجمع السائح بشكل متناغم بين عطلات الشاطئ ومشاهدة المعالم السياحية.
بالإضافة إلى ذلك ، يسافر اليوم حوالي 400 ألف روسي سنويًا على متن سفن بمحركات في روسيا وحوالي 80 ألفًا - في رحلات بحرية أجنبية. يمكن لوكالات السفر أيضًا التنافس على جزء بسيط من هذه "الفطيرة الدافئة" بالفعل.
3. يبدأ وكلاء السفر في بيع الرحلات البحرية دون زيارتهم شخصيًا
هذا أيضا خطأ. قبل بدء المبيعات ، من المهم أن تشعر بجو الرحلات البحرية الخاصة لتعرف بالضبط ما يجب أن تقدمه للسائحين وبطريقة جيدة تصيبهم بشغفك الجديد.
4. "وما هو الجانب المالي من القضية؟"
غالبًا ما يقلل المحترفون من الجاذبية المالية للعمل مع منتج الرحلات البحرية.
ومع ذلك ، فإن عمولة الوكالات في صناعة الرحلات البحرية أعلى من المتوسط بالنسبة لسوق السياحة وتصل إلى 10-15٪. متوسط سعر الرحلة البحرية ، على سبيل المثال ، في روسيا لمدة يومين لمدة 5-7 أيام هو 60-70 ألف روبل (شاملة). عند بيع 10 رحلات بحرية شهريًا ، ستكسب الوكالة ، حتى مع عمولة البداية ، مبلغًا جيدًا ، مما يؤدي إلى سداد عمل مدير المبيعات بالكامل. أولئك الذين يعملون لمدة عام أو أكثر يذهبون إلى مبالغ كبيرة ، ويكسبون ملايين الروبلات فقط في الرحلات البحرية.
5. "الرحلات البحرية باهظة الثمن بالنسبة لعميلي العادي."
هذا ليس صحيحا.يكفي حساب تكلفة زيارة 3-4 دول (وكل رحلة بحرية عبارة عن عدة دول ومدن في رحلة واحدة) مع الإقامة في فندق ومطعم جيد ، بحيث يكون كل شيء في مكانه.
أي رحلة بحرية هي مجموعة كبيرة من خدمات السفر في حزمة واحدة ، وهي ملائمة للبيع. الشيء الرئيسي هو فرز جميع مكونات هذا المنتج على الرفوف وإظهار فوائده للعميل بصريًا.
عادة ما تشمل تكلفة الرحلة الأسبوعية (التي تبدأ غالبًا من 15 إلى 20 ألف روبل): الرحلة نفسها مع زيارة ما لا يقل عن 3 دول ، والإقامة في كابينة مريحة ، وثلاث وجبات في اليوم في مطعم ، والترفيه على متن الطائرة ، ضرائب الموانئ. عند شراء هذه الخدمات بشكل منفصل ، مع الأخذ في الاعتبار النقل من فندق إلى فندق ، وتكلفة النقل والمطاعم والرحلات الجوية ، فإنها ستكلف عملاء الوكالة أكثر بكثير. وسيتعين عليك قضاء الكثير من الوقت في تنظيم الباقي.
6. "سوف أنفق الكثير من الطاقة ، ولكن ما الذي سأحصل عليه في النهاية؟"
لقد تحدثنا بالفعل عن المكون المالي للقضية. نقطة أخرى مهمة هي. مرة واحدة على الأقل ، بعد أن صعد على متن سفينة سياحية جيدة أو سفينة بمحرك ، وبعد أن اجتاز طريقًا مثيرًا للاهتمام ، يصبح الشخص من محبي الرحلات البحرية ، ويأتي في رحلة جديدة إلى بائع موثوق.
هل تخاف من الخلط بشأن مكونات الرحلات البحرية؟ لا يستحق أو لا يستحق ذلك. هناك العديد من الجولات البحرية في السوق الآن - وهذا عندما تتضمن حزمة واحدة رحلة طيران ، والتنقلات ، والإقامة في الفنادق ، واجتماع في المطار ، وبرنامج رحلة ، وضرائب الميناء ، والنصائح ، ومرافقة ناطق بالروسية ، قبل وبعد برنامج الرحلات البحرية ، وفي الواقع ، الرحلة البحرية نفسها. يتيح لك هذا التنسيق توفير المال للسائحين وهو ملائم في تنظيم عطلتهم.
7. "حسنًا … وماذا عن أنظمة الحجز الخاصة بك؟"
سنكون سعداء لك. هذا السوق يتطور ونشط للغاية. على سبيل المثال ، أعلن مركز الرحلات البحرية Infoflot في الصيف عن إطلاق وحدة محدثة وبرنامج شريك لدعم وكالات السفر Cruiselines.pro.
منذ الأيام الأولى لعملها ، تم دمج جميع أنشطتها لوكالات "Infoflot" في برنامج شريك خاص Riverlines.ru. من خلال ربط هذا النظام ، ستتمكن الوكالات من الانضمام إلى مبيعات الرحلات البحرية على الأنهار الروسية أو إتقان منتج أجنبي مناسب لجميع المواسم.
يتم تثبيت الوحدة مرة واحدة ، ويتم تنفيذ كل الدعم الإضافي والتحديثات دون مشاركة الوكالة والسماح للشركة بتجنب تكاليف الدفع مقابل عمل المبرمجين ومديري المحتوى.
سيحتوي الإصدار الجديد على الكثير من المنتجات الجديدة المريحة. بما في ذلك حساب شخصي واحد مع نظام الحجز عبر الإنترنت Infoflot ، والقدرة على تخصيص التصميم الفردي والمحتوى ، والقدرة على التكيف مع شاشات الهاتف المحمول ، والحجز المباشر لعملاء الوكلاء ، والبحث المتقدم والقدرة على الاتصال بالدفع عبر الإنترنت (الحصول).
بالنسبة للوكالات الجديدة التي ليس لديها موقع خاص بها بعد ، فإن Infoflot جاهزة لتوفير موقع للعمل على نطاق فرعي منفصل مجانًا.
بالإضافة إلى وحدة البحث مع الرحلات البحرية ، في إطار مجمع دعم الوكالة ، يقوم Infoflot بتدريس المبيعات مجانًا (يعد الندوات ، والندوات عبر الإنترنت ، وعروض القوارب ، والجولات الإعلانية) ، ويوفر أي دعم للمعلومات.
8. وكلاء السفر لا يعرفون نظام تسعير الرحلات البحرية
لفهم كل هذه الفروق الدقيقة ، ننصح الوكلاء بعدم تفويت جميع أنواع الأحداث التدريبية حول موضوعات الرحلات البحرية ، والتي ذكرناها بإيجاز أعلاه. بما في ذلك زيارة السفن (عرض بطانات الشركات الأجنبية) ، والأيام المفتوحة (عرض السفن الآلية للشركات الروسية) ، والندوات ، ووجبات الإفطار التجارية بمشاركة رؤساء شركات الرحلات البحرية ، والندوات عبر الإنترنت ، والرحلات البحرية الترويجية (على سبيل المثال ، أكاديمية كوستا للمبيعات) ، المهرجانات والمعارض المهنية.
9. لا تنس الخصومات والعروض الموسمية! سوف يساعدون في تقليل سعر الرحلة البحرية بنسبة تصل إلى 30٪ أو أكثر
من المعتاد شراء الرحلات البحرية مسبقًا (10-15 شهرًا) من أجل الحصول على أقصى خصم موسمي (الحجز المبكر) واختيار أفضل خيار للإقامة. بالإضافة إلى العروض الترويجية الموسمية ، تقدم خطوط الرحلات البحرية العديد من الخيارات الأخرى لخفض سعر السفر.
على سبيل المثال ، غالبًا ما يطلق المشغلون الأجانب والروس عروضًا ترويجية تسمح لطفل أو طفلين بالعيش في مقصورة والديهم مجانًا.
10. لا يصنف وكلاء السفر عملائهم لاختيار الرحلات البحرية الصحيحة
وقررنا القيام بذلك نيابة عنك من خلال إعداد "ورقة الغش الخاصة بوكيل الرحلات البحرية" الملائمة. ستقدم Infoflot هذا الاختراق المهني في السوق في الشهر المقبل.
نصيحة - تابع أخبارنا بعناية!
