أطلقت شركة الرحلات البحرية Costa Cruises نشاطًا نشطًا في السوق الروسية ، بفضل المزيد والمزيد من الروس ينضمون إلى جيش من ملايين المشجعين لرحلات المشغل الإيطالي. طلبنا من ممثل كوستا في الاتحاد الروسي ، إيكاترينا إليوشينا ، إخبارنا عن خطط الشركة واستراتيجياتها الفورية للعمل مع وكالات السفر في روسيا.
- إيكاترينا ، ما هو المكان الذي يحتله الروس اليوم في تدفق السياح إلى كوستا كروزس؟
- يسافر أكثر من 3 ملايين شخص سنويًا مع شركة Costa Cruises حول العالم ، لكن حصة السوق الروسية في هذا التدفق لا تزال صغيرة جدًا. إيطاليا وإسبانيا وفرنسا في المراكز الأولى. وفي الوقت نفسه ، نعتبر روسيا واحدة من أكثر المناطق الموردة الواعدة لقطاع الرحلات البحرية ، فهي مهمة ومفهومة بالنسبة لنا. لهذا السبب يولي كوستا الكثير من الاهتمام لهذا السوق ويمكننا أن نرى أنه يستجيب بشكل إيجابي لهذا السوق.
في نهاية كل رحلة بحرية في كوستا ، يتلقى السائحون استبيانًا يُطلب منهم فيه تقييم الخدمات المختلفة للشركة على مقياس مكون من 10 نقاط. بشكل عام ، بالنسبة لسوق الرحلات البحرية العالمية ، فإن مؤشر رضا السياح عن خدمات Costa Cruises مرتفع جدًا. وفي الوقت نفسه ، وفقًا لهذا المؤشر ، فإن تصنيف العملاء الروس أعلى من متوسط مؤشر الشركة. هذا يعني أن الأساليب المستخدمة في عملنا مع الروس محبوبة وقريبة من العملاء.
- الرحلات البحرية ليست شائعة في روسيا مثل الجولات البرية. لماذا تعتقد؟ وماذا تفعل الشركة لنشر الإجازات البحرية بين الروس؟
- نعم ، للأسف ، الرحلات البحرية ليست قريبة جدًا من الروس ، على سبيل المثال ، الإيطاليين أو الإسبان. غالبًا ما يرى سكان هذه الدول البحر ، بينما يحتاج غالبية المواطنين الروس للسفر إليه بالقطار أو بالطائرة. لدى الروس فكرة عن الرحلات البحرية عبر الأفلام والصحافة والصور الفوتوغرافية في الشبكات الاجتماعية ، لكنهم ، كقاعدة عامة ، لا يقدرون هذا النوع من السفر ونادرًا ما يطبقونه على أنفسهم.
من أجل التغلب تدريجياً على الحاجز وإتاحة الرحلات البحرية للعديد من الروس ، تقوم كوستا ، مع شركائها ، بإجراء حملة علاقات عامة واسعة النطاق في بلدنا للترويج لسوق الرحلات البحرية بشكل عام ورحلاتها البحرية بشكل خاص ، وتعمل كثيرًا مع وكالات السفر.
- هل تلاحظ الاهتمام المتزايد للوكالات في قطاع الرحلات البحرية؟
- مما لا شك فيه. ولكن لا تزال نسبة كبيرة جدًا من الوكلاء لا يعرفون كيفية بيع الرحلات البحرية ولا يعرفون شيئًا عنها عمليًا. استرح على الماء ، والأهم من ذلك أن الرحلة البحرية هي نوع معين من السفر. المقارنة مع قطاع التزلج مناسبة هنا: إذا كان الوكيل يعرف الاتجاهات ، والمنحدرات ، والمنحدرات ، وفنادق المنتجعات ، فستذهب المبيعات ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيكون من الصعب عليه العمل مع العميل في "التزلج" ، فهذا يكاد مستحيل.
- ما هي الآليات التي تقومون بتضمينها في العمل مع الوكالات لتقليل هذا الحاجز؟
- نجري العديد من الأحداث التي تستهدف وكالات التدريب ، والسفر إلى المدن الروسية ، والتواصل ، والتعرف على بعضنا البعض ، والإجابة على مئات الأسئلة ، ومساعدة المهنيين على فهم جوهر المنتج.
على سبيل المثال ، تنظم شركة Costa Cruises الآن ، جنبًا إلى جنب مع شريكنا Cruise Center Infoflot ، مهرجانًا كبيرًا في كوستا في 10 مدن في البلاد ، والذي سينتهي في 14 أكتوبر في نيجني نوفغورود. كما ستعقد اجتماعات مع الوكالات في سانت بطرسبرغ وموسكو وكازان وياروسلافل وسامارا وساراتوف وروستوف أون دون وإيكاترينبورغ وبيرم. تُعقد معظم الندوات على متن سفن شركة Sozvezdie Cruise. خلال هذا الحدث ، تتعرف وكالات السفر بالتفصيل على منتجات شركة الرحلات البحرية للفترة 2019-2020. يتم إطلاعهم على أسعار وفئات كبائن شركة Costa Cruises وطرقها وبطاناتها ، بما في ذلك الرائد الجديد لأسطول كوستا - كوستا سميرالدا ، الذي سيتم إطلاقه في نوفمبر 2019 ، بالإضافة إلى شكل خطوط كوستا الذهبية. مع خدمة موسعة باللغة الروسية على متن الطائرة ، والعروض الترويجية والعروض الخاصة.بالإضافة إلى ذلك ، يتم تعريف الوكلاء بإجراءات الصعود / النزول في الموانئ ، والترفيه على متن السفن السياحية ، وشكل برنامج الرحلة على الرحلة البحرية والفروق الدقيقة الأخرى للمنتج.
من المهم بالنسبة لنا التفاعل مع هؤلاء الشركاء الذين يمكنهم ، من خلال اتصالاتهم وخبراتهم وشبكاتهم الموسعة والتكنولوجيا ، الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص بمعلومات حول رحلات كوستا البحرية.
أفضل طريقة لتجربة الرحلات البحرية هي أن تكون على متن الطائرة. لذلك ، في الربيع والخريف ، نقوم عادة بزيارات وكالة داخل أكاديمية كوستا للمبيعات. وقد نُظم آخر حدث من هذا النوع هذا العام في الفترة من 28 إلى 31 أغسطس على متن سفينة كوستا ماجيكا. تم تنظيم الرحلة على طول طريق سانت بطرسبرغ - تالين - ستوكهولم. تضمنت الرحلة البحرية لوكلاء السفر الاجتماعات والندوات والعروض التقديمية والرحلات على متن السفينة ، بما في ذلك في المناطق التي يتعذر الوصول إليها من قبل السياح العاديين.
- ما تكلفة هذه الرحلة البحرية للمحترفين؟
- تكلفة السفر للوكالات رمزية 100 يورو ، وهذا المبلغ يشمل: الرحلة البحرية نفسها والإقامة في المقصورة ، ورسوم الميناء ، والترفيه والوجبات على متن السفينة ، والإكراميات ، ورحلة واحدة ، ومجموعة من المشروبات الكحولية وغير الكحولية.
- في عام 2020 ، بقي تقليد عقد أكاديمية كوستا للمبيعات دون تغيير؟
- بالطبع. تم التخطيط للمغادرة الأولى في الربيع. نتوقع حوالي 100 مشارك على متن الطائرة.
- ما هي الأشكال الأخرى لعمل كوستا مع الوكالات التي تعتبرها ناجحة؟
- أثبتت ما يسمى بزيارة السفينة (إظهار البطانة في ساحة الانتظار) أنها جيدة. أجريناها هذا العام مع Infoflot في سانت بطرسبرغ على متن سفينة Costa Magica.
بشكل عام ، تُظهر جميع أحداثنا أن اهتمام الوكلاء بالرحلات البحرية يتزايد ، ولكن هذا النمو مع ذلك ناتج عن زيادة الطلب من السياح الذين يتعرفون على هذه العطلة في وسائل الإعلام والشبكات الاجتماعية ومواقع الإنترنت الأخرى.
هل ستتغير استراتيجية كوستا للعمل مع العملاء الروس في عام 2020؟
- لا يتغير متجه عمل الشركة مع سوق الوكالة. في الوقت نفسه ، نحن على ثقة من أن عدد الوكالات التي تعمل مع منتجات الرحلات البحرية سيستمر في النمو. الآن سوق مبيعات الرحلات البحرية في روسيا غير متطور ، ومن الضروري تطويره بنشاط. سيكون هناك ما يكفي من السياح للجميع ، ولكن في هذه المرحلة من المهم خلق أرضية خصبة لمزيد من العمل المثمر للأعمال السياحية. لذلك ، نعتمد على الشركاء الذين يمكنهم مساعدتنا على نطاق واسع في الترويج لهذا النوع من العطلات في روسيا.
